Третья заповедь

Общеизвестно, что при оплате тура добрые «дяденьки и тетеньки» из турфирмы обязаны заключить с вами договор, который неплохо было бы внимательно прочитать, так как от любой неожиданности или претензии фирма старается застраховать прежде всего себя, но уж никак не вас. Все, о чем мы до этого говорили, относится в большей степени к сфере эмоциональной и субъективной. Далее разговор пойдет о вещах грубых, конкретных и прозаических.

В договоре должны быть четко указаны следующие пункты: предмет договора; перечень предоставляемых услуг; цена тура; ответственность сторон; за что не отвечает агентство; юридический адрес и расчетный счет агентства. Как приложение к договору выдается туристическая путевка установленного образца. Это позволит вам иметь полное представление о том, какой тур вы покупаете. Но главное в другом. Наличие этих документов исключит моменты недопонимания и не позволит неверно интерпретировать ту или иную информацию. Если же вам в качестве юридического документа предложат простую «платежку» о приеме денег или некий гибрид из договора, путевки и инструкции о правилах пребывания в стране, то вы должны серьезно подумать, прежде чем подписываться под этими документами и отдавать свои кровные.

Обязательно обратите внимание сотрудников туристического агентства на те пункты договора, которые показались вам сомнительными, настаивая на их уточнении – вы имеете на это полное право. Если же по какой-либо причине с вами отказываются заключить письменный договор, что иногда бывает, бегите от этой фирмы подальше и впредь дела с ней не имейте. Проследите, чтобы в договоре были указаны все существенные условия тура. В первую очередь следует обратить внимание на полномочия лица, подписавшего данный документ от лица фирмы. В договоре должно быть указано на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ). Никогда не спешите ставить свою подпись. Учтите, что оформленное договором соглашение служит для установления, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей. И то, что вы подпишите, будет рассматриваться судом, как доказательство вашего полного одобрения предложенных условий. Проверьте, есть ли в договоре информация о турфирме, регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, соответствует ли название фирмы в шапке договора и на печати!

Учтите, что название городов, категория гостиниц, маршрут, программа пребывания и прочие существенные условия вашего отдыха обязательно должны указываться в договоре или туристской путевке. Туристский ваучер, в котором так же указывается эта информация, служит, как правило, для урегулирования взаимоотношений и расчетов между туроператором и принимающей стороной и как доказательство в юридическом споре зачастую не принимается. Закон «О защите прав потребителей» обязывает фирму предоставить клиентам необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), обеспечивающую возможность их правильного выбора. И ваша задача проследить, чтобы эти сведения нашли отражение в договоре! После оплаты вам на руки обязательно должны выдать договор и туристическую путевку. Это юридически подтверждает приобретение тура.

Семь заповедей начинающего туриста